Customer support & project officer

Functie

Je vervult de rol van teamleider voor het DIY Customer Support-team. In deze positie rapporteer je aan de Teamleider Customer Support en coördineer je de taken van het DIY-team. Dit team is verantwoordelijk voor een breed scala aan administratieve en commerciële ondersteunende taken voor de DIY-klantengroepen. Als teamleider ben je primair verantwoordelijk voor de operationele taken en waarborg je ook het proces van voortdurende verbetering en juiste implementatie van diverse taken en processen.

In jouw rol als leidinggevende neem je een sturende en coachende positie in ten opzichte van je teamleden.

Je biedt ondersteuning bij het oplossen van diverse vragen en problemen.

Je speelt een actieve rol in het motiveren en ontwikkelen van je collega's.

Samen met je collega-teamleider zorg je voor een nauwgezette opvolging van alle verkoopskanalen.

Door dagelijkse controles bewaak je het gehele orderverwerkingsproces en de bijbehorende facturatie.

Je houdt toezicht op het klachtenafhandelingsproces, van correcte registratie tot professionele opvolging, afhandeling en rapportage.

Je bewaakt de achterliggende financiële en administratieve processen om ervoor te zorgen dat de prijsstelling, promoties en kortingen correct worden toegepast.

Indien nodig formuleer je aanbevelingen en neem je corrigerende maatregelen.

Bedrijfsprofiel:

Dit bedrijf is expert in het maken van coatings en beschikt over een portfolio van wereldklasse merken. Ze worden vertrouwd door klanten over de hele wereld.

Jouw profiel

Een bachelor- of masterdiploma, bij voorkeur in een economische richting, of gelijkwaardig door ervaring is vereist. Je beschikt over uitstekende kennis van Excel, SAP en andere systeemtechnische oplossingen. Het schrikt je niet af om verschillende softwaretools te leren en je bent geïnteresseerd om je hierin te verdiepen.

Als motiverende persoon met een goed gevoel voor afspraken en structuur ben je positief ingesteld, open voor veranderende werkomgevingen en communicatief vaardig. Je hebt duidelijke leiderschapskwaliteiten en kunt gemakkelijk multidisciplinaire relaties aangaan met behulp van een constructief overlegmodel.

Je rapporteert helder en nauwgezet. Jouw analytisch inzicht en streven naar continue verbetering leiden tot zinvolle en efficiënte verbetervoorstellen. Bovendien ben je vlot drietalig, met kennis van Nederlands, Engels en Frans.

Je stapt in een gerenommeerde multinational in de verfwereld. Naast een enthousiast team maak je deel uit van een bedrijf met een open cultuur. Bovendien bieden we je een zeer competitief salaris met diverse extralegale voordelen.

• De activiteiten van een team coördineren
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes

Aanbod

Je stapt in een gerenommeerde multinational in de verfwereld. Naast een enthousiast team maak je deel uit van een bedrijf met een open cultuur. Bovendien bieden we je een zeer competitief salaris met diverse extralegale voordelen.